Políticas e Devoluções
1. Política de Compra
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual ou por meio de marketplaces parceiros, o cliente declara estar de acordo com as condições apresentadas no anúncio, incluindo descrição do produto, características, medidas, cores, modelos, valores, prazos e condições de entrega.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente todas as informações do produto e certificar-se de que o modelo, tamanho, cor ou demais características escolhidas estão corretos.
Em compras realizadas pelo Mercado Livre, também deverão ser observadas as regras, prazos e procedimentos estabelecidos pela própria plataforma.
2. Prazo e Condições de Envio
Os pedidos serão preparados e enviados dentro do prazo informado no momento da compra.
O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora, dos Correios ou do serviço de logística utilizado, podendo sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas operacionais, condições climáticas, greves, restrições de transporte ou outros fatores externos.
Após o envio, o cliente poderá acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento disponibilizado, quando aplicável.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega e acompanhar o pedido.
3. Recebimento do Produto
No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, avarias ou danos aparentes.
Caso seja constatado algum problema relacionado ao transporte, o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A constatação de qualquer problema não impede o atendimento da solicitação do cliente dentro das condições previstas pela legislação aplicável.
4. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido e seguindo as orientações fornecidas para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente com embalagem, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
5. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliação.
Após o recebimento da solicitação, o caso será analisado de acordo com a legislação vigente e com as características do produto.
Quando aplicável, poderão ser realizados procedimentos de reparo, substituição, restituição do valor ou outras soluções previstas pela legislação de proteção ao consumidor.
O desgaste decorrente do uso normal do produto, danos provocados por utilização inadequada, acidentes, modificações, instalação incorreta ou descumprimento das instruções de uso poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.
6. Devolução por Compra Incorreta
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente o produto selecionado, incluindo modelo, tamanho, cor, voltagem, medidas e demais características.
Caso a compra tenha sido realizada incorretamente pelo cliente, a possibilidade de troca ou devolução seguirá as condições aplicáveis ao pedido e a legislação vigente.
Em compras realizadas pelo Mercado Livre, o procedimento deverá ser iniciado preferencialmente pela própria plataforma, utilizando os recursos disponibilizados para a compra.
7. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Produtos personalizados, produzidos sob medida ou confeccionados especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução, respeitando sempre os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas antes da confirmação do pedido.
8. Compras pelo Mercado Livre
As compras realizadas por meio do Mercado Livre estão sujeitas às políticas e aos procedimentos da plataforma.
Em caso de necessidade de devolução, troca, reclamação ou solicitação de reembolso referente a uma compra realizada pelo Mercado Livre, recomendamos que o cliente utilize os canais disponibilizados dentro da própria plataforma.
Os prazos, condições de envio, modalidades de devolução e procedimentos de reembolso poderão variar de acordo com as regras vigentes do Mercado Livre e com a natureza da ocorrência.
9. Reembolso
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis à operação.
Em compras realizadas por marketplace, o processamento do reembolso poderá ser realizado diretamente pela plataforma responsável pela transação.
O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma utilizada.
10. Condições para Devolução
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja enviado, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens originais.
A ausência da embalagem original ou de algum acessório não elimina automaticamente os direitos previstos na legislação, e cada situação será analisada individualmente conforme o caso.
Não recomendamos o envio de produtos sem autorização ou sem seguir previamente as instruções fornecidas pela loja ou pela plataforma onde a compra foi realizada.
11. Atendimento
Para solicitar uma devolução, informar um problema ou esclarecer dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
12. Disposições Gerais
Esta política tem caráter informativo e poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas no anúncio, das condições da compra e das políticas aplicáveis ao canal utilizado para a aquisição.
Última atualização: agosto de 2026.
